迅速なクレーム対応により
業務の効率上昇

インバウンドコール導入事例

【カスタマーセンター業務】家電メーカー様 

業務内容

  • お電話口での製品のオペレーション業務
  •  
  • 製品トラブル対応
  •  
  • 販売店からの修理依頼の対応
  •  
  • クレームの一次受け付け
   

導入経緯

  • サポート業務を自社で行っていたところ商品の増加に伴い入電数が増加してきた。
  •  
  • それによりお客様、取扱い店舗から「電話が繋がらないなどのクレームが増加した。
  •  
  • さらにサポート業務に社員が忙殺され本来の業務の妨げになっていた。

課題解決策と成果

  • 弊社コンタクトセンターにて、お客様からの製品の操作についての問合せ対応及び製品トラブル時の電話対応業務、 販売店からの修理対応の応対業務及びお客様からのクレーム処理の一次受けを実施する。

 

インバウンドコールの導入事例のご紹介

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