電話受付対応サービス

電話受付の必要性

企業の姿勢

電話は非常に便利な機能であり、質問・クレーム・相談等、比較的容易に行動に出ます、それゆえに消極的な内容は避けたいのが本音。それでも敢えて準備する企業の姿勢が重要です。

企業イメージ

サイト上において、「お客様相談室」「お客様サポートセンター」等のバナーが目立つと、企業が お客様目線、お客様満足度向上に努力しているイメージが明確になります。 

満足度向上

お問合せ方法にはメール・問合せフォーム・最近ではチャット等、色々な手法が取られてますが圧倒的に利用し易いのは電話です、その対応をされている企業には利用者満足度は高いです。

販売機会の増大

サイト閲覧されたお客様がサイトで100%理解される事は困難です、多くの疑問があり簡単に問合せたいという気持ちがあっても、メールや問合せフォーム入力は億劫であり、内容も限定されます。 そこで、電話なら気軽に聞けて、より多くの内容も確認可能となり、販売に結び付くケースが増大します。

個人情報

サイト内においてメール・問合せフォーム入力は原則、個人情報を入力します。勿論、SSL対応やPマーク取得等、取扱いには十分配慮されているものの、それに抵抗感のある方も多々おられます。電話であれば個人情報は必ずしも必須では無い為、コンタクト機会が増大します。

クレーム

上項でも述べたとおり、電話は気軽ゆえ、消極的内容も多々あります。しかしながら本質的なクレーマーは例えサイト等に電話番号が表示されてなくとも企業の代表電話を調べてでも掛けて来ます。ゆえに、多少のクレーマーも貴重な意見として捉える姿勢が重要です。

御社に成り代わる電話対応の特徴

平日9:00-18:00

お客様のニーズにより、夜間・休日は要相談となります。

専用回線設置

当社保有電話回線を利用した専用の受付回線を設置します。お客様固有の電話番号・フリーダイヤル、ナビダイヤルの設置も行えます。

優秀なSV

コミュニケーターの教育・管理を行なう経験豊富な当社スーパーバイザーにより、安心のサービスをご提供します。

研修・教育

実践研修(応対スキル/RPG/モニタリング/FAQ/クレーム対応)を重視しています。 「基本は全て経験者です」

個人情報保護

プライバシーマーク取得による、徹底的な管理体制を実施 (認証:17001268)

料金プラン

初期費用0円!!

ライト・プラン: 10,000円/月

  • 基本着信数:40コール/月
    「40コール以上は100円/件」
  • Eメール即時報告「緊急時は電話報告」(宛先2名様) 

スタンダード・プラン: 30,000円/月

  • 基本着信数:120コール/月
    「120コール以上は200円/件」
  • Eメール即時報告「緊急時は電話報告」(宛先10名様)
まずはお気軽にご連絡下さい。

電話:03-3780-7080
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