クライアント満足度1.5倍の向上
30%のコスト削減

インバウンドコール導入事例

【テクニカル・カスタマーサポート】POSレジ開発・販売企業様 

  • タブレット型POSシステムのテク二カルサポート(ヘルプデスク)
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  • 業務時間:10:00~22:30(365日)
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  • 専任1ブース(専任スタッフ5名体制)
   

導入経緯

  • サポート業務を自社内で行っていたが契約者数の増加により、サポートの品質が低下する。
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  • その結果クライアントからのクレームが増加することとなる。さらに解約率も上昇傾向となる。
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  • また、サポート業務に社員が忙殺され、本来の業務の妨げとなっていた。

課題解決策と成果

  • 弊社コールセンターにお客様窓口を設け、お客様からの問合せ対応、 操作説明、製品のトラブル対応、クレームの一次受けを実施した。


  • クライアントの満足度が大きく向上した。
    コールセンター業務に割く人員を減らすことで30%のコスト削減が実現した。
 

インバウンドコールの導入事例のご紹介

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