ヒアリング承諾率 56%(460件)

アウトバウンドコール導入事例

ソフトウェアメーカー様 【電話ヒアリング】

  • 【1次コール】
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  • リスト830件に対して電話ヒアリングの承諾を得るためのコール作業
  •  
  • 【2次コール】
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  • 1件10分の内容で460人のお客様の要望を的確かつ詳細に電話ヒアリング
   

導入経緯

製品に対する不満の声があることは把握していた。

しかし、それらの声が統計的に整理されておらず、次の施策への判断が出来なかった。

課題解決策と成果

  • 今後の製品開発への反映およびサポートサービスの向上を図るためには、Webアンケートではなく、より効果の高い、既存のお客様に対し電話により生の声をヒアリングすることをご提案。
  • ヒアリング承認率56%(460件)
 

アウトバウンドコールの導入事例のご紹介

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